เปิด application กดลืมรหัส ระบบจะให้ยืนยันเบอร์โทรศัพท์และตั้งรหัสผ่านใหม่หากผู้ใช้บริการยังติดปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์โดย

โทรศัพท์ +6666 110 1109

Email [email protected]

เมื่อถูกแจ้งว่าบัญชีถูกระงับการใช้งาน ให้ผู้ใช้บริการติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อแก้ไขสถานะ โดยบริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่ม เติมเพื่อประกอบการพิจารณาการ เปลี่ยนสถานะให้กลับไปเป็นปกติ

ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกบัญชีการใช้งานผ่านระบบบน application หรือ ติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

โทรศัพท์ +6666 110 1109

Email [email protected]

หากไม่ได้รับข้อความใดๆ ทางโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ให้ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลูกค้ากรอกถูกต้องหรือไม่ และกด 'ขอ OTP' เพื่อขอรหัส OTP ใหม่อีกครั้งหากลูกค้ายังคงไม่ได้รับข้อความใดๆ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดใช้งานบริการบล็อก SMS จากผู้ให้บริการมือถือของลูกค้าแล้ว (เช่น *137 บล็อกข้อความ SMS ที่เป็นสแปม) ติดต่อผู้ให้บริการมือถือ เพื่อตรวจ สอบสถานะบริการบล็อก SMS หรือขอให้ยกเลิกบริการนี้ ในกรณีที่ยังพบปัญหาดังกล่าวอยู่ ให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธของบริษัท และให้ข้อมูลต่อไปนี้

ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทันที พร้อมแสดงหลักฐานความเป็นเจ้าของบัญชี และข้อสงสัยเกี่ยวกับการถูกแฮ็ก เพื่อบริษัทจะเร่งระงับการใข้บัญชีได้ต่อไป

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายในการป้องกันปราบปรามการฟอกเงิน บริษัทกำหนดวิธีปฏิบัติไว้ว่า

ผู้ใช้บริการต้องผูกบัญชีธนาคารของตนกับบัญชีของผู้ใช้บริการ และบริษัทจะทำการตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของ บัญชี

การชำระราคา ผู้ใช้บริการจะต้องกระทำผ่านบัญชีที่ได้ผูกไว้และได้รับการตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของแล้วเท่านั้น

หากลูกค้าชำระราคาของเหรียญที่ซื้อ โดยใช้บัญชีผู้อื่น บริษัทจะยกเลิกรายการซื้อนั้นทันที และหากมีค่าธรรมเนียมใดที่เกิดขึ้นจากการยกเลิก บริษัทสงวนสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บจากผู้ใช้บริการ และบริษัทไม่รับผิดชอบต่อค่าเสียโอกาสใดที่เกิดขึ้นอัน เนื่องมาจากทำรายการในครั้งนี้

หากลูกค้าชำระราคาของเหรียญที่ซื้อ โดยใช้บัญชีตนเอง ที่ไม่ได้ผูกไว้กับบัญชีของผู้ใข้ บริษัทอาจยกเลิกรายการนี้ได้ หรือหากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะใช้บัญชีนี้ ผู้ใช้บริการต้องผูกบัญชีใหม่นี้กับบัญชีใช้งาน หรือผู้ใช้บริการอาจถูกยกเลิกรายการนี้และใช้บัญชีที่ผูก ไว้และได้รับการตรวจสอบแล้ว (ผู้ใช้บริการสามารถทำการโอนเงินระหว่างบัญชีอื่นของ ตนเองมายังบัญชีที่ผูกไว้) ทั้งนี้ หากเกิดความล่าช้าหรือถูกยกเลิก บริษัทไม่รับผิดชอบต่อค่าเสียโอกาสใดที่เกิดขึ้นอันเนื่อง มาจากทำรายการในครั้งนี้

หากเกิดกรณีที่การซื้อชำระราคาไว้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ผู้ใช้บริการยังไม่ได้รับเหรียญทันทีนั้น อาจเกิดจากการ validate ของระบบ ซึ่งจะใข้เวลา10 นาทีถึงเป็นชั่วโมง หากผู้ซื้อมีข้อสงสัยว่าอาจเกิดเหตุขัดข้อง เช่น รอการรับเหรียญเกินกว่า 1 ชั่วโมง ผู้ซื้ออาจติดต่อแผนกบริการลูกค้าเพื่อขอให้ตรวจสอบ

หากผู้ขายไม่ได้รับเงินค่าขาย ให้ตรวจสอบบัญชีรับโอนที่ระบุไว้ในรายการว่าใข้บัญชีใดรับโอน กรณีที่ผู้ขายผูกบัญชีไว้มากกว่า 1 บัญชี หากผู้ขายเห็นว่า เหรียญที่ขายได้โอนเข้า wallet ของบริษัทแล้ว และยังไม่ได้รับเงินโอนเข้าบัญชีเกินกว่า 15 นาที ให้ผู้ขายติดต่อแผนกบริการลูกค้าทันที